Política de Cancelamento

1. Taxa de Processamento de Pagamento

Em todos os cancelamentos realizados pelo aluno, são descontadas as taxas de processamento do pagamento (5% + R$ 0,39). Essas taxas são cobradas pela operadora de pagamento e não são reembolsáveis, independente do prazo do cancelamento.

2. Cancelamento pelo Aluno

2.1 Com mais de 24 horas de antecedência

Cancelamentos realizados com mais de 24 horas de antecedência do horário agendado terão direito a reembolso do valor pago, descontada a taxa de processamento de pagamento (5% + R$ 0,39), ou reagendamento gratuito.

2.2 Entre 12 e 24 horas de antecedência

Cancelamentos neste período terão direito a reembolso de 50% do valor (após desconto da taxa de processamento), sendo os outros 50% retidos como multa de cancelamento tardio, a título de compensação pela reserva de horário do profissional.

2.3 Com menos de 12 horas de antecedência

Cancelamentos com menos de 12 horas não terão direito a reembolso. O valor integral será repassado ao instrutor.

2.4 Não comparecimento (No-show)

Após 15 minutos de tolerância, a ausência sem aviso prévio implica em cobrança integral, sem direito a reembolso ou reagendamento.

3. Cancelamento pelo Instrutor

Quando o instrutor cancelar uma aula (a qualquer momento), o aluno terá direito a:

• Reembolso integral do valor pago (incluindo taxas de processamento)
• Opção de reagendamento para outra data sem custo adicional

Instrutores que cancelarem repetidamente podem ter sua conta suspensa ou removida da plataforma.

4. Reagendamento

Reagendamentos são permitidos uma vez por agendamento, desde que solicitados com pelo menos 24 horas de antecedência. Após isso, aplicam-se as regras de cancelamento.

5. Situações Especiais

5.1 Condições climáticas adversas

Em casos de condições climáticas que impossibilitem a realização da aula com segurança, ambas as partes podem solicitar reagendamento sem custos adicionais.

5.2 Emergências médicas

Cancelamentos por emergências médicas comprovadas (mediante atestado) terão direito a reembolso integral (menos taxa de processamento) ou reagendamento, independente do prazo.

5.3 Problemas técnicos no veículo

Se o veículo apresentar problemas que impossibilitem a aula, o responsável pelo veículo deverá arcar com o reagendamento ou reembolso integral.

6. Como Solicitar Cancelamento

Para solicitar um cancelamento:

1. Acesse sua área de agendamentos em "Minhas Aulas"
2. Selecione a aula que deseja cancelar
3. Clique em "Cancelar Agendamento"
4. Informe o motivo do cancelamento

O reembolso, quando aplicável, será processado em até 7 dias úteis diretamente no cartão utilizado na compra.

7. Disputas

Em caso de disputas relacionadas a cancelamentos, nossa equipe de suporte avaliará cada caso individualmente. A Instrutor CNH poderá, por mera liberalidade e sem obrigação legal, atuar como mediadora para buscar um acordo amigável. Caso não haja acordo, as partes devem buscar os meios legais competentes. Entre em contato pelo e-mailcontato@instrutorcnh.com